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原标题:智慧酒店是潮流还是跟风

“网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业,该酒店也宣布成为最新一家微信智慧酒店,将微信支付、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理中。除此之外,近日香格里拉集团也与腾讯合作,利用腾讯云技术等对酒店进行升级改造。与此同时,百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于 “智慧酒店”,业内人士指出,酒店智能化可以通过技术运用,节省相应的人力成本,优化顾客入住体验。不过,目前智慧酒店还在发展中,在提供智能化服务和保护客户信息方面,还需要持续探索。

酒店群起“谋智慧”

11月20日,颇受关注的“网红”深坑酒店宣布开业,该酒店与腾讯合作推出“智慧酒店解决方案”,以微信为前端载体,用小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店等自助办理项目。据悉,顾客在抵达酒店前完成房间预订、预入。?执锞频旰搜樯矸葜ず,30秒即可刷脸登记、领取电子房卡,完成入。??徊剿醵掏朔坷氲甑氖奔。

事实上,酒店业者与科技公司合作已不是新鲜事。香格里拉也与腾讯合作,主要利用腾讯云人脸识别及物联网技术,帮助顾客简化入住流程。洲际酒店集团也早于去年宣布携手百度共同打造AI智慧客房,并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。另外,万豪国际也于今年7月宣布携手阿里巴巴旗下旅游平台飞猪,引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务。

业内有分析称,所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系,通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在酒店日趋激烈的竞争环境下,酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线,酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝,以增强酒店的核心竞争力。

BAT的跨界野心

众所周知,作为传统酒店智能化改造的合作方,腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方的身份,而是早已利用自有人工智能技术、大数据等技术优势,纷纷跨界智慧酒店领域,其背后的原因也是利用自身技术手段在酒店市场分一杯羹。

今年11月,阿里巴巴旗下首家实体酒店“FlyZoo Hotel”正式开业,内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里杭州西溪园区东侧,目前酒店各种设施正在最后调试当中。正是看到了在住前、住中、住后的布局,腾讯也在参与智能酒店的改造。

据悉,腾讯将与香格里拉酒店集团在数字化与智能化的技术应用上合作,腾讯高级执行副总裁汤道生表示,腾讯能提升香格里拉的酒店服务能力和运营效率,对酒店行业的智能化升级带来参考价值。

近年来,阿里巴巴、腾讯、携程都在通过布局酒店后台切入酒店市。?晃徊辉竿嘎缎彰?囊的谌耸恐赋,利用大数据可以实时掌握酒店房态信息,这样就相当于将酒店资源端牢牢控制在手中,而房源的掌控将间接影响到用户黏性上。

勿盲目跟风

智慧酒店作为技术进步的产物是酒店行业提升竞争力的三大源泉之一,且有望成为未来新趋势。上海佘山世茂洲际酒店方面就表示,现在通过信息化技术,可将原本集中的工作分散,交由顾客自助办理,让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时,基于微信自有平台直销,酒店还能强化自身的直销渠道,减少酒店对第三方平台的依赖和成本,也让顾客想要主动搜索获取酒店信息,帮助酒店产生更大价值。

不过有业内人士表示,目前智慧酒店还在发展阶段,行业对“智慧酒店”的概念不够清晰,部分酒店试图通过简单复制,盲目跟风转型,服务和管理过度化而忽视客户隐私。之后,智慧酒店应该在保证服务质量的基础上,通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益,让酒店更有“温度”和市场。

酒店资深专家赵焕焱指出,酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费;跨界合作契约化;体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件,关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店,不能过于依赖科技专长,而减少酒店服务的人情化温度,不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。

北京商报记者 武媛媛

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